Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

La majorité des commandes sont expédiées de notre entrepôt dans les 1 à 3 jours ouvrables à partir du moment où elles sont placées. Une fois la commande terminée et expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel vous permettant de savoir comment la suivre. Votre carte de crédit ne sera pas facturée avant que votre commande soit expédiée de notre entrepôt. Voir la colonne « temps de traitement » de votre panier pour obtenir des informations supplémentaires sur les éléments spécifiques de votre commande.

Ma commande a-t-elle été expédiée?

Un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande est expédiée pour vous faire savoir que votre colis est en chemin et comment le suivre. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment en visitant la page de votre compte personnel et l’affichage de votre « Historique des commandes récentes ». Les commandes avec une mention « expédié » sont en route, et les commandes avec une mention « En attente » sont en cours de traitement.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande?

Si vous croyez que vous devriez déjà avoir reçu votre commande, veuillez visiter la page de votre compte personnel pour voir le statut de votre commande. Si le statut est « En attente », votre commande est toujours en cours de traitement. Le traitement d’une commande peut prendre plus de temps si celle-ci doit être vérifiée, si un article est en rupture de stock ou si le paiement a été refusé. Dans chacun de ces cas, nous vous enverrons un courriel et attendrons une réponse avant de finaliser la commande.

Si le statut de votre commande est « Expédié », vous pourrez faire le suivi de votre commande à l’aide du numéro de suivi inclus dans le courriel de confirmation qui vous a été envoyé lorsque votre commande a été expédiée. Ce numéro apparaît aussi sur la page d’information pour chaque commande expédiée, et est disponible via la page de votre compte (vous n’avez qu’à cliquer sur le numéro pour pouvoir voir la page d’information). Si vous avez toujours de la difficulté, n’hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone ou écrivez-nous à serviceclientele@amnesiashop.com il nous fera plaisir de trouver la solution pour vous.

Si votre commande a été envoyée par UPS, rendez-vous à www.ups.com et faites le suivi de votre commande avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé par courriel lorsque votre commande a été expédiée. Si votre commande a été envoyée par Poste Canada et que vous avez reçu un numéro de confirmation par courriel lorsque votre commande a été expédiée, rendez-vous à www.canadapost.ca pour en savoir plus sur l’état de la livraison de votre commande. Si vous avez toujours de la difficulté, donnez-nous un coup de fil! Toutes les commandes peuvent être retracées via le numéro de suivi reçu par courriel lors de l’expédition de votre commande via le transporteur indiqué dans votre courriel. Nous nous réservons toujours le choix final de la méthode d’expédition de votre commande, et ce, toujours dans le but d’améliorer ou d’accélérer le processus.

Puis-je faire des modifications ou annuler ma commande ou certains articles inclus dans ma commande?

Vous pouvez mettre votre commande à jour ou la modifier en tout temps, jusqu’au moment de l’expédition. Rendez-vous à la page de votre compte et trouvez le numéro de commande en question. Si le statut est « En attente », vous pouvez modifier votre commande en annulant des articles, ou vous pouvez nous envoyer un courriel ou nous téléphoner pour ajouter des articles à votre commande (les ajouts d’items ne peuvent dépasser 15 % du montant originalement préautorisé). Si le statut indique « expédié », votre commande a quitté notre entrepôt et aucune modification n’est possible.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu tous les articles que j’ai commandé?

Il y a quelques raisons plausibles pour ne pas avoir reçu la commande au complet. Dans certains cas, des articles ont été annulés par le client et ne sont donc pas expédiés. Bien que ceci arrive rarement, certains articles peuvent être en rupture de stock. Nous avisons toujours nos clients par courriel lorsqu’un article est épuisé, et nous leur donnons le temps de répondre (48 heures) pour soit annuler et/ou expédier la commande, annuler l’item et/ou en ajouter un autre, etc.).